A personalização em massa combina a eficiência da automação com a sensibilidade da humanização, possibilitando estratégias de marketing que atendem individualmente em escala global, criando experiências mais autênticas e envolventes para os consumidores.
Com os avanços das tecnologias, alguns termos que pareciam contraditórios podem passar a fazer parte de uma realidade cada vez mais pulsante. Um desses casos é, justamente, o conceito de personalização em massa proposto pelas dinâmicas de automações de processos dentro de uma lógica de IA.
Falar a respeito do trato com o cliente é, consequentemente, entender como que o marketing conseguiu se desenvolver a partir das ideias mais diversas de tecnologias, o que pode representar um salto bastante grande dentro da história da humanidade.
De uma forma geral, desde o surgimento dessa estratégia, há uma série de elementos que precisam ser levados em consideração, o que garante algumas dinâmicas importantes que, via de regra, lidam com o cliente e com as necessidades da empresa.
No primeiro momento, o marketing passou a se dedicar a alguns elementos importantes, como é o caso da elaboração de um novo padrão de consumo, o que deu muito certo e, hoje em dia, é um fator inquestionável dentro do mercado.
No entanto, com o passar dos anos, as tecnologias de mídia foram se desenvolvendo, o que levou a uma lógica de abordagens cada vez mais domésticas, fazendo com que o rádio e, posteriormente, a televisão se tornassem elementos central nessas relações.
Esses elementos tornaram a propaganda cada vez mais próxima da vida das pessoas, elaborando linguagens que, via de regra, podem lidar de forma bastante sofisticada com alguns aspectos e interações que são importantes, como é o caso da personalização da mensagem.
Seja uma papelaria especializada em encadernação para TCC ou uma loja de automóveis, torna-se fundamental a compreensão de como elaborar uma dinâmica que consiga gerar empatia no mercado consumidor, elevando, assim, a capacidade da empresa lidar com alguns recursos importantes.
A tendência das IAs e da automação
Diante de todos esses padrões, é preciso reconhecer que os avanços digitais, de fato, conseguiram modificar todas as instâncias do marketing, conseguindo trazer uma dinâmica de personalização cada vez maior, o que é muito importante para as empresas.
Seja através das redes sociais ou de uma dinâmica de pesquisas em mecanismos de busca, há uma série de orientações que podem ser qualificadas por essas instâncias, tornando as empresas cada vez mais parte da vida das pessoas de uma forma geral.
Esses são elementos que podem transformar um serviços de extrema segmentação, como uma empresa que faz pavimentação de calçadas em um elemento cada vez mais objetivo, orientando, assim, um crescimento bastante significativo a respeito de alguns fatores.
Seja como for, é muito importante que haja uma percepção a respeito desses fatores, o que, de fato, orienta uma especificidades importante para o crescimento e, também, para que haja uma redução significativa de alguns fatores de investimentos.
No entanto, esses elementos digitais já estão mais do que consolidados, o que abre espaço para novas incursões ainda mais objetivas, como é o caso das tendências que lidam com as inteligências artificiais e seus elementos de automação.
De uma forma geral, esses são elementos que representam uma revolução, fazendo com que haja uma elaboração cada vez maior a respeito de alguns fatores importantes de interações com o mercado.
Assim, por exemplo, um funileiro especializado em restauração de parachoques que trabalha com automação de e-mail marketing pode, a partir de uma base de dados mais ampla, saber o momento certo de abordar os seus clientes.
Além disso, as inteligências artificiais acabam denotando um avanço cada vez mais importante nesse sentido, o que pode fazer toda a diferença na hora de elaborar perspectivas de machine learning ou criar uma segmentação a partir de um atendimento via chatbot.
As possibilidades são infinitas e ainda há muito o que se explorar nessas tendências, mas uma coisa é certa, há uma grande probabilidade dessas tecnologias definirem os novos rumos de atuação do marketing de uma forma geral.
Qual o papel do marketing preditivo?
Baseando-se em todos esses avanços, é possível pensar em uma estratégia de marketing que já se apoderou de todas essas possibilidades para trazer o cliente cada vez mais para o centro da personalização, só que, desta vez, em massa.
Nesse sentido, é possível pensar em uma série de análise de dados que vão elaborando tendências, criando, assim, uma espécie de previsões de padrões que, via de regra, acabam surpreendendo por conta de sua exatidão.
Pensar, por exemplo, no momento certo de oferecer um serviço de locação de iluminação para eventos pode ser um grande desafio, mas, a partir de uma série de padrões de consumo, é possível perceber que há algumas tendências que podem auxiliar no disparo dessas campanhas.
O marketing preditivo é, portanto, uma estratégia que tem como base uma série de dados que são disponibilizados dentro do mercado e, a partir dele, seja por uma lógica de machine learning ou big data, algumas decisões são tomadas de forma mais dinâmica.
Esses são padrões que podem fazer toda a diferença na hora de prever as tendências do mercado de aspersor irrigação tipo canhão e, ao mesmo tempo, saber como lidar com as ocasiões estratégicas mais específicas para que haja uma percepção de impacto.
Quem pode se beneficiar com essa estratégia?
Esse é um questionamento bastante válido, uma vez que pode ser bastante custosa a implementação de ferramentas que conseguem lidar com o marketing preditivo, mas é importante que haja uma percepção do todo nesse sentido.
De uma forma geral, apesar dos grandes aportes financeiros, há uma grande tendência dessas ferramentas reduzirem os valores, o que pode representar uma redução de custos, uma vez que o lead sempre estará em iminência da conversão.
Assim, uma simples personalização de conteúdo a partir de uma pesquisa por troca de conector celular pode fazer a diferença na hora de estabelecer alguns padrões dentro do mercado, garantindo uma conversão ainda maior.
Por outro lado, os clientes acabam se beneficiando, uma vez que há uma otimização de uma série de processos de consumo, inibindo, inclusive, algumas dúvidas que, via de regra, podem fazer com que ele demore para tomar uma decisão.
Como a antecipação pode humanizar o processo?
Todo mundo já passou por algum momento de desabafo com um amigo ou familiar e sabe que, quando a pessoa conhece bem o sujeito, há uma orientação mais personalizada e, muitas vezes, uma antecipação a respeito do que será dito.
Essa é uma forma de estreitar ainda mais os laços, além, claro, de otimizar alguns processos, o que acontece de forma ainda mais intensa no mercado.
Se, antes mesmo que o cliente perceber, uma empresa que faz instalação de fogão Brastemp apresenta sua proposta, isso pode ser visto com bons olhos, conseguindo humanizar a marca, uma vez que ela aparecerá em uma situação de maior vulnerabilidade.
Esses são fatores decisivos, sobretudo dentro de um mercado em que a concorrência é o fator determinante dentro desses fatores. Alguns dos pontos que podem ser melhorados por esses aspectos são:
- Tempo de atendimento;
- Análise de mercado;
- Decisões assertivas;
- Personalização de processos.
Todos esses pontos podem fazer toda diferença na hora de se pensar em estruturas de mercado que interagem com essas ferramentas contemporâneas.
Quais as ferramentas fundamentais?
Diante de todos esses aspectos, é possível afirmar que as ferramentas mais importantes são aquelas que conseguem de forma bastante específica lidar com os dados de uma empresa e de um mercado de forma responsável.
Nesse sentido, há uma elevação de alguns padrões que são importantes, o que, via de regra, podem fazer com que o big data e as IAs ganhem terreno dentro desses aspectos.
As empresas que mais podem se beneficiar desses aspectos são aquelas que podem investir em uma dinâmica como essa, o que, via de regra, tem mais a ver com mercados que possuem um grande fluxo de clientes.
Além disso, para lidar de forma ainda mais importante com os diagnósticos propostos, há algumas orientações que são essenciais, como são as ferramentas de Analytics e outros padrões determinantes nesse sentido.
Assim, ao compreender, por exemplo, o desempenho de uma empresa em uma pesquisa a respeito de conserto tela notebook Acer é possível pensar em uma série de elementos que irão diagnosticar algumas interações que podem ser fundamentais nesse sentido.
Considerações finais
Com o passar dos anos, as tecnologias digitais assumiram um protagonismo cada vez maior dentro das instâncias de atuação do marketing, principalmente sob uma dinâmica de automação e humanização de processos.
Desta forma, seja através de uma atendimento via chatbot ou de uma lógica preditiva do marketing, há uma série de orientações que podem ajudar a tomar as melhores decisões nesse sentido.
Esses são mecanismos que, via de regra, fazer toda diferença na hora de estruturar algumas dinâmicas e, por isso, é importante que haja uma percepção a respeito de todos eles.
Orientar, portanto, algumas dinâmicas que podem lidar com esses aspectos de mercado podem ser os grandes diferenciais dentro desses contextos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento em parceria com Estúdio Web onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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