Marketing SMS é uma estratégia que utiliza as mensagens de texto para alcançar o público da marca de maneira direta e imediata, por meio dos dispositivos móveis.
Atualmente, é uma das formas de comunicação mais eficazes para promover produtos, serviços, eventos e promoções, além de enviar alertas e atualizações.
Sua maior vantagem é a capacidade de alcançar os usuários instantaneamente, pois esse tipo de mensagem costuma ser lida alguns minutos depois do recebimento, e essa rapidez ajuda a criar uma comunicação em tempo real.
Isso é muito bom para as campanhas promocionais, para se comunicar com urgência ou até mesmo para lançar produtos.
Só que além da velocidade, a estratégia também se destaca pela abertura elevada, se comparada com outras formas de comunicação digital. A tendência é que os usuários abram e leiam as mensagens de texto com mais rapidez do que um e-mail.
Portanto, é uma prática valiosa para qualquer negócio que queira um canal direto e eficiente para se comunicar com o público-alvo.
Pensando nisso, este artigo vai mostrar como criar SMS curto e direto, como usá-lo para gerar resultados imediatos, o que fazer para que não seja marcado como spam, como medir o sucesso da ação e o que fazer para alcançar os objetivos de negócios.
Como criar SMS curto e direto?
Para criar mensagens curtas e diretas, é necessário seguir alguns passos importantes, e entre os principais estão:
- Ser claro e conciso;
- Ter objetividade;
- Usar chamadas para ação;
- Personalizar;
- Evitar abreviações excessivas;
- Incluir ofertas e benefícios.
A mensagem deve ser clara e concisa, sem informações desnecessárias e que possa ir direto ao ponto. Para facilitar, um fabricante de corrimão de ferro para escada caracol pode usar palavras-chave que transmitam a mensagem com eficiência.
Outra coisa importante é identificar o objetivo da mensagem e se concentrar nele, ou seja, é importante ser específico sobre o que deseja comunicar e a ação que o destinatário deve tomar.
A empresa também pode incorporar chamadas para ação para incentivar o indivíduo, por meio de palavras que indiquem claramente o que eles devem fazer, como comprar, responder à mensagem e assim por diante.
Se for possível, é interessante personalizar o conteúdo com o nome da pessoa, pois assim a empresa consegue criar uma conexão mais pessoal e aumentar o engajamento.
É muito comum usar abreviações nessas mensagens, mas o excesso pode prejudicar o conteúdo, assim sendo, o ideal é se certificar de que elas sejam compreensíveis e não comprometer a clareza da mensagem.
O negócio pode destacar ofertas especiais, descontos e benefícios logo no início para chamar a atenção e incentivar uma ação.
Um fabricante de cortina deve se lembrar de que o espaço do SMS é pequeno, então, é fundamental manter a mensagem dentro do limite para que seja entregue corretamente evite mensagens divididas.
O momento de envio é outro aspecto que merece atenção, de modo a evitar horários inconvenientes e preferir momentos em que as pessoas estão mais propensas a interagir.
Como gerar resultados imediatos?
O uso estratégico do SMS pode ajudar a gerar resultados imediatos para as campanhas de marketing, e uma das formas de fazer isso é por meio das ofertas exclusivas e limitadas.
Trata-se de enviar mensagens para destacar a exclusividade e alimentação de determinada promoção, pois isso cria senso de urgência e incentiva as pessoas a agirem rapidamente.
Outra dica é usar chamadas para ação claras e diretas para indicar exatamente o que a pessoa precisa fazer. Outra ação válida é engajar os clientes com pesquisas rápidas e enquetes interativas por SMS que estimulam a participação e fornecem feedback.
É válido mandar lembretes de eventos, agendamentos e datas de vencimento para gerar ações imediatas, como confirmação de presença ou pagamentos pendentes.
Um fabricante de etiqueta metálica adesiva pode, ainda, informar os clientes sobre novos produtos, lançamentos e atualizações, por meio de um link direto para páginas que vão facilitar o acesso às informações e a compra.
Muitos negócios também enviam recompensas instantâneas para membros de programas de fidelidade, por meio de códigos promocionais, pontos extras e brindes exclusivos, que incentivam a participação das pessoas.
Como evitar a marcação de spam?
Evitar que uma mensagem SMS seja marcada como spam é muito importante para que a comunicação alcance o público esperado.
Uma das formas de evitar que isso aconteça é obter consentimento dos destinatários, o que pode ser feito por meio de estratégias de marketing para obter dados.
As pessoas também precisam ter a opção de cancelar o recebimento das mensagens a qualquer momento, afinal, respeitar a escolha do usuário mostra que a empresa respeita suas vontades e que deseja estabelecer uma comunicação legítima.
Os conteúdos não devem ser enviados em excesso, por isso, um escritório especializado em endereço fiscal com inscrição estadual possui uma frequência razoável para que seus contatos não se sintam sobrecarregados.
É fundamental se certificar de que o remetente é claramente identificado, podendo ser por meio de nome ou número reconhecível para os destinatários, assim, eles vão se sentir mais confiantes e a comunicação será autêntica.
Não se deve usar linguagem sensacionalista, letras maiúsculas em excesso ou pontuações intensas, pois são características comuns das mensagens de spam.
A marca deve se certificar de que o conteúdo é relevante e entrega valor para os destinatários, caso contrário, é bem provável que seja definido como spam.
Como medir o sucesso do SMS marketing?
Para medir o sucesso dessa estratégia, a empresa deve se basear em alguns indicadores que mostram o desempenho e o impacto gerado.
Uma das métricas mais importantes nesse processo é a taxa de entrega, pois assim a organização consegue saber quantas mensagens foram enviadas com sucesso e alcançaram os destinatários.
Uma empresa de locação de auditório para 100 pessoas também pode analisar a taxa de abertura para entender a porcentagem de mensagens que foram realmente abertas pelas pessoas, assim, vai compreender o engajamento do público.
Deve-se avaliar a taxa de resposta para saber quantos destinatários responderam às mensagens, pois se trata de um indicador para campanhas que desejam obter uma ação imediata.
Agora, supondo que o objetivo da empresa seja direcionar os destinatários para uma ação específica, como uma compra ou inscrição, é interessante considerar a taxa de conversão, pois ela mostra quantos destinatários realizaram a ação desejada.
A taxa de cancelamento, por sua vez, mostra quantas pessoas não quiseram receber mais os conteúdos, e mesmo sendo uma métrica negativa, deve ser monitorada para garantir a conformidade e a satisfação do usuário.
Uma empresa de aluguel endereço comercial também precisa calcular o retorno sobre os investimentos das campanhas, para saber quais foram os benefícios gerados e determinar a eficiência financeira de suas ações no SMS marketing.
Como alcançar os objetivos de negócios?
Essa estratégia de marketing é muito útil para alcançar diversos objetivos de negócios, uma vez que estabelece uma comunicação direta e imediata com os consumidores.
A marca pode enviar promoções exclusivas, descontos e ofertas especiais para criar senso de urgência e incentivar os clientes a realizarem compras imediatas, o que ajuda a impulsionar as vendas.
Outra possibilidade é enviar lembretes de eventos e atualizações relevantes, como notificações sobre entregas, agendamento de serviços, entre outros, de modo a manter as pessoas sempre informadas e engajadas com o negócio.
Um fabricante de caldeirão industrial elétrico pode usar esse recurso para confirmar pedidos, reservas e pagamentos. Esse tipo de mensagem ajuda a conquistar a confiança do cliente e melhora a experiência de compra.
A empresa também pode fazer pesquisas de satisfação ou solicitar feedback de seus compradores por SMS. Além de se comunicar com seus clientes dessa forma, também transmite informações valiosas que melhoram os produtos e serviços.
Os consumidores podem ser informados sobre programas de fidelidade, pontos acumulados e recompensas, desde que as mensagens sejam personalizadas, com ofertas exclusivas que vão incentivar a fidelização.
Uma empresa especializada em cuidar de idosos pode até mesmo oferecer suporte aos seus clientes por SMS, permitindo que enviem mensagens com perguntas e resolvam os seus problemas de maneira rápida e eficiente.
Por fim, outra opção é anunciar novos produtos, serviços e lançamentos pelas mensagens, para gerar senso de antecipação e aumentar o interesse imediato.
Considerações finais
Fazer marketing por SMS é contar com uma ferramenta dinâmica e eficiente, que ajuda a estabelecer uma conexão direta com os consumidores.
Ela consegue estabelecer uma comunicação imediata, é muito útil para divulgar promoções exclusivas e ainda oferece suporte rápido que melhora a experiência do cliente.
Juntamente com ações criativas que respeitam as preferências do público, a prática consegue impulsionar os resultados de curto prazo e fortalecer o relacionamento com os consumidores.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento em parceria Estúdio Web, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Relacionados:
